——國(guó)網(wǎng)忻州供電公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境紀(jì)實(shí)
電力是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)能，優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要前提，更是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的關(guān)鍵一環(huán)。
2018年，國(guó)網(wǎng)忻州供電公司堅(jiān)持以客戶為中心，積極開(kāi)展優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境專項(xiàng)治理行動(dòng)，以客戶服務(wù)訴求為導(dǎo)向，在創(chuàng)新服務(wù)體系中做乘法，深化“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用，推行網(wǎng)格化管理，“最多跑一次”的服務(wù)體驗(yàn)令客戶辦電更省心，在壓減流程環(huán)節(jié)、精簡(jiǎn)資料件數(shù)上做減法為客戶辦電更省時(shí)，在延伸投資界面上做加法，推行“三零”服務(wù)讓客戶辦電更省錢。
2018年4月16日，原平市西南郊區(qū)樂(lè)龍農(nóng)業(yè)專業(yè)合作社的合作戶岳慧斌，通過(guò)掌上電力APP遞交了用電申請(qǐng)，足不出戶就實(shí)現(xiàn)了當(dāng)日送電。
“供電單位推行的‘互聯(lián)網(wǎng)+’辦電服務(wù)真是太方便了！不出門，點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)、打個(gè)電話就通了電，一點(diǎn)都沒(méi)耽誤我的生意?！痹老壬鷮?duì)全新的服務(wù)模式連連稱贊。
“簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)一次都不跑，復(fù)雜業(yè)務(wù)最多跑一次”，客戶全新的服務(wù)體驗(yàn)，得益于忻州供電公司建立“小前端、大后臺(tái)”服務(wù)體系，采用“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷”的全新網(wǎng)約辦電模式。
據(jù)了解，該公司對(duì)常規(guī)低壓新裝、增容、變更用電等17項(xiàng)業(yè)務(wù)在電話預(yù)約時(shí)告知客戶需準(zhǔn)備的資料，現(xiàn)場(chǎng)上門服務(wù)一次集齊資料，減少客戶臨柜次數(shù)，實(shí)現(xiàn)17項(xiàng)業(yè)務(wù)“一次都不跑”，對(duì)高壓和微小企業(yè)辦電業(yè)務(wù)“最多跑一次”。
在末端響應(yīng)方面，該公司調(diào)整報(bào)裝職責(zé)界面，將10千伏非專線高壓客戶報(bào)裝業(yè)務(wù)全部下放到縣公司辦理。屬地化的服務(wù)管理，極大地便捷了客戶辦電。同時(shí)，為提升服務(wù)時(shí)效，該公司將全市服務(wù)區(qū)域劃分服務(wù)網(wǎng)格421個(gè)，構(gòu)建居民片區(qū)網(wǎng)格員服務(wù)制，為片區(qū)內(nèi)大客戶提供差異化服務(wù)。目前，各片區(qū)內(nèi)電力相關(guān)服務(wù)內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)，網(wǎng)格員一口對(duì)外、上門服務(wù)已基本實(shí)現(xiàn)。全天候、全覆蓋、無(wú)死角的專人定制服務(wù)讓客戶用電更省心。
“現(xiàn)在辦電真的比以前快多了！這次新申請(qǐng)的高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝不到1個(gè)月就接火送電了。”2018年12月27日，原平市晉豐鋁礬土廠新生產(chǎn)線提前投產(chǎn)運(yùn)行，讓負(fù)責(zé)人樊申龍始料未及。
早送電、早用電對(duì)客戶而言是至關(guān)重要，電力供應(yīng)直接影響著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)以及日后的發(fā)展。
忻州供電公司將壓減辦電時(shí)長(zhǎng)，作為提升客戶電力獲得感的重要指標(biāo)。該公司持續(xù)優(yōu)化流程環(huán)節(jié)，全面取消普通高壓客戶設(shè)計(jì)審查和中間檢查環(huán)節(jié)。將高壓業(yè)擴(kuò)新裝流程壓減為“申請(qǐng)受理、供電方案答復(fù)、外部工程實(shí)施、裝表接電”4個(gè)環(huán)節(jié)，低壓業(yè)擴(kuò)新裝壓減為“申請(qǐng)受理、簽約接電”2個(gè)環(huán)節(jié)；不斷精簡(jiǎn)資料件數(shù)，低壓客戶提供的資料件數(shù)壓減至2件，高壓客戶壓減至3件，實(shí)現(xiàn)手續(xù)最簡(jiǎn)，極大縮短了辦電時(shí)間。
該公司營(yíng)銷部業(yè)擴(kuò)報(bào)裝專責(zé)徐子婷介紹道：“通過(guò)全新的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝模式，截至2018年底，按照新時(shí)限要求公司共完成新裝、增容高壓821戶，新增容量100.47萬(wàn)千伏安，低壓4.801萬(wàn)戶，容量32.54萬(wàn)千伏安。高壓業(yè)擴(kuò)接電時(shí)長(zhǎng)30.04個(gè)工作日，較去年同期大幅縮短，低壓業(yè)擴(kuò)接電時(shí)長(zhǎng)1.46個(gè)工作日，較去年平均縮短0.1個(gè)工作日?！?/p>
讓企業(yè)“輕裝上陣”，特別是減輕部分微小企業(yè)、民生工程負(fù)擔(dān)，一直是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要內(nèi)容。
忻州供電公司通過(guò)延伸業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)工程投資界面，提高高低壓接入容量標(biāo)準(zhǔn)，160千瓦及以下實(shí)行低壓接入，投資延伸至電能表，降低企業(yè)辦電成本讓客戶省錢。
2018年，中瑋熱力有限公司中標(biāo)定襄縣供暖項(xiàng)目，300余萬(wàn)平方米供暖區(qū)域覆蓋整個(gè)城區(qū)。這項(xiàng)民生工程成為了忻州地域優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境降低辦電成本首例受益戶。
2018年10月17日，定襄縣供電公司收到中瑋熱力有限公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)，考慮供暖期即將來(lái)臨，民生項(xiàng)目對(duì)電力供應(yīng)需求迫切，為滿足周邊新增負(fù)荷需求，該公司首次運(yùn)用業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)工程項(xiàng)目，即勘即批，完成了50千伏安-160千伏安為主的19個(gè)低壓供熱站總?cè)萘?350千伏安的用電報(bào)裝，并于11月5日，趕在供暖試水前，完成了全部低壓供電站電力供應(yīng)。
供電公司降低前期辦電成本、全力以赴縮減建設(shè)工期、后期無(wú)償維護(hù)配套設(shè)施的做法令中瑋熱力有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人感到驚喜。
在延伸投資界面的同時(shí)，忻州供電公司嚴(yán)格規(guī)范自身收費(fèi)業(yè)務(wù)，加快落實(shí)已出臺(tái)的電網(wǎng)清費(fèi)政策，累計(jì)向客戶退還臨時(shí)接電費(fèi)1323.175萬(wàn)元，向臨時(shí)用電客戶提供“共享變壓器”服務(wù)，極大縮減客戶辦電成本。馬亞運(yùn)
（責(zé)任編輯：李冬梅）
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