服務(wù)業(yè)是民生保障的重要支撐，養(yǎng)老服務(wù)更是其中的關(guān)鍵一環(huán)。截至2025年底，我國60歲及以上老年人口達(dá)3.2億，預(yù)計到2035年，這一群體數(shù)量將超4億。據(jù)《2025養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查研究報告》顯示，未來五年，我國養(yǎng)老護(hù)理員缺口超500萬。
當(dāng)送餐、康復(fù)、陪伴等各類機(jī)器人走進(jìn)養(yǎng)老生活，究竟能在多大程度上分擔(dān)照護(hù)服務(wù)？
把力氣活“干了”
烏鎮(zhèn)，江南水鄉(xiāng)，小橋流水間藏著另一個數(shù)字：老齡化率超30%。
來到烏鎮(zhèn)智能養(yǎng)老中心，正值午飯時間。送餐機(jī)器人沿著設(shè)定路徑，穩(wěn)穩(wěn)地把餐盒送到失能老人房門口；活動室里，幾位銀發(fā)老人正跟著一臺叫“小白”的機(jī)器人跳操，動作參差不齊，歡聲笑語卻縈繞其間。
浙江烏鎮(zhèn)智能養(yǎng)老中心內(nèi)，院內(nèi)老人正與機(jī)器狗互動。新華網(wǎng)發(fā)（鐘月英 攝）
“機(jī)器人能給我們送餐、送藥，替代了很多護(hù)工的工作，非常高效便捷?！睘蹑?zhèn)智能養(yǎng)老中心老人潘鑒澄表示。
“以前給失能老人洗澡，往往需要兩個人協(xié)同配合，不僅耗費(fèi)體力，還存在很多風(fēng)險。”烏鎮(zhèn)智能養(yǎng)老中心院長鐘月英表示，現(xiàn)在有了便攜式洗浴機(jī)，一個人就能操作，老人不用離床，舒適度更高?！笆∠碌臅r間和精力，我們可以多陪老人說說話。”
深圳作為科技有限公司副總裁涂晁榮介紹：“針對臥床老人‘洗澡難’，我們研發(fā)了便攜式洗浴機(jī)，讓護(hù)理員從重體力活中解放出來，把精力分給有溫度的溝通?！?/p>
這種“體力替代”正是機(jī)器人進(jìn)養(yǎng)老院的第一步。當(dāng)前，養(yǎng)老機(jī)器人主要承擔(dān)“人力做不到、做不好”的事，比如24小時在線的安全監(jiān)測、精準(zhǔn)重復(fù)的康復(fù)訓(xùn)練、重體力的移位搬運(yùn)等。
北京航空航天大學(xué)機(jī)器人研究所教授陳殿生認(rèn)為，機(jī)器人進(jìn)入養(yǎng)老領(lǐng)域，當(dāng)前處于人機(jī)協(xié)作型護(hù)理階段，即由機(jī)器人替代部分人工輔助照護(hù)。未來隨著安全可控的人形通用機(jī)器人問世，有望實(shí)現(xiàn)一機(jī)多能、多功能通用服務(wù)。
“智慧養(yǎng)老將不斷向智能化、個性化、綜合化、社區(qū)化發(fā)展?！焙雍４髮W(xué)公共管理學(xué)院教授黃健元認(rèn)為。
現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)遠(yuǎn)比想象復(fù)雜
機(jī)器人融入養(yǎng)老服務(wù)，面臨的挑戰(zhàn)遠(yuǎn)比想象中復(fù)雜。
“一個簡單的倒水任務(wù)，背后藏著超乎想象的復(fù)雜度：要看見杯子、讀懂指令、預(yù)判水量，還得調(diào)度機(jī)械手，拿捏好輕重，別讓水灑出來。”北京通用人工智能研究院院長朱松純解釋道，“家庭場景遠(yuǎn)比實(shí)驗(yàn)室環(huán)境復(fù)雜，日常需求也千差萬別、各不相同?！?/p>
深圳某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)曾出現(xiàn)這樣的情況：一款扶抱機(jī)器人因重心設(shè)計不符合人體工學(xué)，使用時讓老人感到明顯不適。
全國機(jī)器人標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會委員趙勇分析，機(jī)器人難以像人工一樣細(xì)致照護(hù)失能老人，問題在于柔性操作水平不夠。翻身、喂飯、攙扶這些動作，要求力道輕柔，但機(jī)器人尚缺乏靈敏觸覺，力道控制不當(dāng)反而讓老年人不適，甚至帶來安全隱患，達(dá)不到人工護(hù)理的細(xì)膩程度。
“這本身就是個尋找‘真實(shí)剛需’的過程?！敝谐仍鷻C(jī)器人創(chuàng)始人同飛表示，養(yǎng)老場景極度細(xì)分，通用機(jī)器人難以適配所有需求?！白鳛槠髽I(yè)需針對每一個需求做定制——多樓層怎么動線，老人說話慢怎么辦，聽力下降怎么交互。這是一個一個磨出來的?！?/p>
2025年，西湖大學(xué)教授姜漢卿團(tuán)隊發(fā)布了柔性變剛度機(jī)械臂Mawarm及HEART系列機(jī)器人。這款機(jī)械臂在常規(guī)操作時保持剛性，確保抓取精準(zhǔn)、動作穩(wěn)定；一旦發(fā)生碰撞，其內(nèi)部的可編程氣壓系統(tǒng)毫秒級充氣變軟吸收沖擊，實(shí)現(xiàn)快速剛?cè)徂D(zhuǎn)換，提升養(yǎng)老環(huán)境中的安全適應(yīng)性。
在“柔軟”之外，更難的是讓機(jī)器人貼合每一位老人獨(dú)一無二的身體。
“每個人的身高、體重、步態(tài)甚至是肌肉形狀各不相同，而患者往往還存在肌張力異常、關(guān)節(jié)受限等個體差異，做出適配所有人的產(chǎn)品十分困難?！焙贾莩烫炜萍及l(fā)展有限公司創(chuàng)始人王天介紹，公司通過海量的臨床數(shù)據(jù)支撐，建立了自主的人機(jī)工程庫及生物力學(xué)仿真模型，用于模擬穿戴過程中的人機(jī)交互狀態(tài)。
截至目前，公司已積累了90多萬人次的臨床應(yīng)用數(shù)據(jù)。依托這些數(shù)據(jù)，外骨骼機(jī)器人能夠更精準(zhǔn)地識別不同老人的運(yùn)動意圖，從而為不同體形、步態(tài)及肌張力異常的用戶提供適配的發(fā)力輔助。
科技的溫度藏在細(xì)節(jié)里
不少養(yǎng)老院反映，部分機(jī)器人聽不懂方言，屏幕提示語過于專業(yè)，老人操作幾次失敗后便不愿再碰。中國人民大學(xué)人口與健康學(xué)院教授靳永愛團(tuán)隊的研究顯示，82.9%的中老年網(wǎng)民存在各類互聯(lián)網(wǎng)使用障礙，70歲及以上群體中這一比例高達(dá)87.9%。首都醫(yī)科大學(xué)副教授賈軍峰則提醒，機(jī)器人的情感交互基于程序設(shè)定，無法理解復(fù)雜情感，存在將人“物化”的可能。
北京海百川科技CEO孫博在接受采訪時，講過一個動人的細(xì)節(jié)：他們開發(fā)的玄晶機(jī)器人支持四川話、廣東話等六種方言。起初團(tuán)隊以為這只是個功能點(diǎn)，直到在養(yǎng)老院實(shí)測時，一位操著濃重四川口音的老人對著機(jī)器人說了一句家鄉(xiāng)話，機(jī)器人準(zhǔn)確回應(yīng)后，老人的眼睛一下子亮了。
“他講普通話很費(fèi)勁，也怕說不好被人笑話，但方言讓他放松了?！睂O博說，測試數(shù)據(jù)顯示，方言交互的準(zhǔn)確率在95%左右，但比數(shù)字更重要的是，老人溝通意愿的明顯提升，反倒是團(tuán)隊最初設(shè)想能逗老人開心的笑話功能，效果平平。
“機(jī)器人進(jìn)入家庭一定是一個緩慢的過程?！敝焖杉冋f。同飛表示，老齡化不是社會的負(fù)債，而是“技術(shù)向善”的試金石。當(dāng)機(jī)器人能讀懂老人的方言，理解他們的需求，科技才能在“養(yǎng)老”走向“享老”過程中發(fā)力。
“這是中國在人工智能領(lǐng)域的獨(dú)特優(yōu)勢?！敝焖杉冋f。在這一輪人工智能熱潮中，全國各省市都在積極開發(fā)本土應(yīng)用場景，推動人工智能與千行百業(yè)深度融合。
2025年12月，民政部等8部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于培育養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)營主體 促進(jìn)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的若干措施》，鼓勵養(yǎng)老服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展，針對家庭和機(jī)構(gòu)對老年人日常護(hù)理、情感陪護(hù)及社會支持等需求，促進(jìn)機(jī)器人技術(shù)、醫(yī)療康復(fù)、智能家居等跨產(chǎn)業(yè)協(xié)同與技術(shù)融合，為老年人提供全方位智能化養(yǎng)老支持。
從一句親切鄉(xiāng)音，到一次輕柔攙扶，科技的溫度就藏在這些細(xì)節(jié)里：藏在聽得懂的方言里，藏在夠柔軟的觸碰里，藏在讓老人真切感受到“有人惦記、有人照顧”的踏實(shí)感里。
策劃：萬方
主筆：汪菁璐 潘子荻
參與報道：展鵬 趙宇嬌 張欣怡 韓夢霖 宋越
（責(zé)任編輯：蔡文斌）
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