山西晚報訊（記者 徐麥麗 李婷 實習(xí)生 田佳佳）1月18日上午，太原市尖草坪區(qū)尖草坪街道恒山社區(qū)會議室里，時而笑語連連，時而熱淚盈眶。山西晚報新春走基層“感動之旅”記者走進恒山社區(qū)，探訪感動事跡，致敬平民英雄。
恒山社區(qū)所轄2898戶，51棟樓。小區(qū)屬于老舊小區(qū)，樓棟多為1993年前的建筑樓群，居民老齡化，社區(qū)工作繁重。座談會上，駐地單位代表、志愿者代表、居民代表等十余人向山西晚報記者講述感動他們的人和事。聲情并茂、歷歷在目，發(fā)言時而幽默、時而溫暖、時而催人淚下，時而給人以力量。每一份訴說，都給山西晚報記者留下深刻的印象。
無論是社區(qū)干部、黨員志愿者，還是居民代表，大家說到最多的是2022年疫情防控期間社區(qū)工作人員的辛苦，紛紛為社區(qū)點贊。
恒山社區(qū)書記兼主任劉文娟，帶領(lǐng)社區(qū)人員值守小區(qū)卡口，開展多輪全員核酸檢測，共計核酸檢測人數(shù)5萬余人次，連夜為2898戶開展抗原檢測發(fā)放，摸排快遞涉疫人員460人。特別是2022年11月20日，小區(qū)核酸檢測陽性人員突增，社區(qū)工作人員克服困難、團結(jié)一心完成抗疫工作。全年開展便民核酸采樣信息錄入，截至目前共采樣人數(shù)7.8萬余人，組織召集參與抗疫志愿者100余名，駐地單位離退管理一站、怡安居物業(yè)、民族幼兒園、解放北路小學(xué)校、23衛(wèi)生保健站、門店華萊士、蒙牛等駐地單位積極加入抗疫隊伍，為轄區(qū)抗疫工作夯實了基礎(chǔ)。
聽了大家的講述，山西晚報新春走基層“感動之旅”記者深受感動，向他們拜年送祝福，并表示一定會將感動變?yōu)樾袆?，用手中的筆和鏡頭，講好基層故事，傳遞溫暖傳遞力量。
特寫1社區(qū)工作人員與居民互助互愛
文藝骨干志愿者李金萍，講的是她印象很深的關(guān)于劉文娟的小事。
“夏天的一次演出中，我?guī)е年犼爢T表演節(jié)目，隊員都是退休人員，年齡比較大，天氣炎熱。演出完以后，主任自費給大家買來藿香正氣水。這不是什么驚天動地的事，但就是這個小小的舉動，感動了我們腰鼓隊的人，主任始終把大家的事、居民的事放在第一位。”李金萍感慨地說。
她說，有一天晚上10點多了，她看到社區(qū)辦公室還亮著燈，進去一看，劉文娟和另一名社區(qū)工作人員還在加班，一說話，她才發(fā)現(xiàn)劉文娟的嗓子已沙啞，劉文娟反而問她最近身體怎么樣，要記得吃藥。就是平日里一句簡單的話，讓李金萍感到像親人一樣在安慰自己，心里暖暖的。
社區(qū)與居民相互理解
恒山社區(qū)書記兼主任劉文娟提到志愿者沖鋒隊隊長吳團平時說：“他是20宿舍居民，疫情防控時人手緊缺，社區(qū)還沒有通知，他就主動來社區(qū)當(dāng)先鋒隊員，尤其是給當(dāng)時被隔離的居民送菜，甚至上門錄入信息。社區(qū)里，像這樣的居民志愿者有很多，讓我很感動。”
“他特別敬業(yè)，每一次疫情防控或者是其他活動，他基本沒有遲到早退過，毅然堅守，對于我們年輕干部來說，需要學(xué)習(xí)和繼承他這個閃亮的優(yōu)點?！眲⑽木暄壑羞@位特別敬業(yè)的人已經(jīng)72歲了，是熱心的居民志愿者成建民，她曾跟成老先生建議，有時間一定要來社區(qū)，給社區(qū)工作人員宣講自己如何在崗位上堅持始終如一日。成建民有一個信息本，上面密密麻麻記錄著每一家的情況，誰家不在小區(qū)住、誰家是獨居老人……“別看年紀大了，老爺子是個工作特別細致的人?！闭f起這個本子，劉文娟也是滿滿的感動。
“特別感謝大家的支持，如果沒有大家的支持，我們的工作真心不好干，盡管有人會誤解，但更多的是理解我們的居民，比如今天來的后勤保障志愿者趙志禎。”社區(qū)副主任趙娜介紹，疫情防控期間，有一次摸排工作，當(dāng)天晚上8時許，住在社區(qū)辦公室對面的趙志禎看到大家還在加班，端來一鍋熱氣騰騰的飯，社區(qū)工作人員圍著那鍋飯吃，一聲“謝謝”不足以表達心里的那份感動。
“這就是我們的居民，能看見我們的難處，也能理解我們，他們把我們當(dāng)孩子一樣，特別支持我們的工作。成就社區(qū)工作不在于我們，在于居民配合?！壁w娜說。
“因為你們好?！壁w志禎接過話茬兒，大家笑了起來。
“我來社區(qū)的這兩年，無論社區(qū)哪個人有什么事，趙志禎都會主動過來幫我們。他兩年來堅持維護社區(qū)場所的衛(wèi)生環(huán)境，疫情防控期間主動承擔(dān)起20宿舍的物資保障。我們在這兒加班，她看見了就給我們端來熱菜熱飯。那盆土豆絲，我至今都難忘。”劉文娟說，看到趙志禎如此辛苦，非常不好意思，不知如何回饋她。
趙志禎卻說：“沒事，你看見我是吃苦了，其實我是享福了，我就當(dāng)鍛煉身體啦?！?/p>
志愿者配送蔬菜一天幾十趟爬樓
太鋼20小區(qū)居民、80后的個體老板吳團平，向山西晚報記者講述了2022年疫情防控期間，他曾多次主動報名參與小區(qū)內(nèi)志愿服務(wù)的經(jīng)歷。
“2022年11月，記不清是幾號了，大約是凌晨1時許，主任劉文娟辦公的小平房里泛黃的燈光下，我清楚地記得，劉主任正和網(wǎng)格員們一邊吃著泡面，一邊核對著第二天準備全員核酸的居民信息。當(dāng)時看到他們的第一眼我震驚了：雜亂的頭發(fā)，還有幾天沒有換洗過的褶皺衣服……”
講到社區(qū)干部的時候，這名曾經(jīng)當(dāng)過兵復(fù)員后轉(zhuǎn)戰(zhàn)商海的錚錚漢子，數(shù)次失語并落淚。
“看到他們狼狽的樣子，很心酸，也很心疼?！庇谑?，吳團平立刻向劉文娟申請，要做一名社區(qū)的志愿者，和工作人員一起共渡難關(guān)。
隨后的半個月時間里，在街辦領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持下，吳團平與社區(qū)另外一名志愿者龐博，以及后來加入到志愿服務(wù)的居民志愿者一起，共同擔(dān)負起為小區(qū)2000余戶居民送菜的志愿服務(wù)工作。
為居民送菜，并不是一件容易的事情。吳團平介紹，疫情防控期間，小區(qū)內(nèi)居民的蔬菜供應(yīng)均由一家超市負責(zé)提供，小區(qū)內(nèi)居民的需求量大、送菜時間不固定等多個原因，給志愿者帶來很大的困難。
“每天上午，我和龐博會被安排到社區(qū)的核酸檢測點配合醫(yī)務(wù)工作者開展核酸檢測的工作，中午12時結(jié)束后，飯還顧不上吃兩口，送菜的大車就來了，2000多戶居民都在等，我們必須第一時間送到！”吳團平說。
太鋼20小區(qū)、23小區(qū)屬于老舊居民住宅小區(qū)，每棟樓共6層，均無電梯?！氨Ｊ毓烙?，我們每人每天爬6層樓，能有八九十趟，現(xiàn)在我都還記得那半個月，每天回到家腳都是腫的，但休息一晚上，第二天起來就接著干，原因很簡單，我是當(dāng)兵回來的，社區(qū)有難，我必挺身而出！”吳團平說。
特寫2“暖心工程”一件接一件
在恒山社區(qū)，山西晚報記者和幾位路過的老人提起社區(qū)主任劉文娟，大家都說“認識，見了居民笑呵呵的，可有耐心了。”居民們都親切地喊劉文娟“文娟”“娟兒”“小娟兒”。
她是2021年1月當(dāng)選為恒山社區(qū)書記兼主任，結(jié)合恒山社區(qū)實際狀況，劉文娟帶著社區(qū)11位工作人員，13位網(wǎng)格員，行走在樓棟之間，用腳丈量著社區(qū)每寸土地，用心守護著每一位居民，用實際行動回應(yīng)居民群眾的“召喚”。
劉文娟組織大家集思廣益，制定出一系列辦法舉措，居民看在眼里，暖在心頭，贊譽有加。
“四必訪”的原則：對社區(qū)困難黨員群眾、居民代表、孤寡老人及殘疾人員重點走訪。
“12365”工作法：“1”是“一心”，即圍繞服務(wù)居民為中心；“2”是“兩微”，即利用微信群、微心愿第一時間解決居民關(guān)心、煩心問題；“3”是“三聯(lián)”，即黨員聯(lián)動、社工聯(lián)戶、志愿聯(lián)盟；“6”是“六服務(wù)”，即區(qū)域黨建服務(wù)、綜合便民服務(wù)、社會公益服務(wù)、特色精細服務(wù)、共享文化服務(wù)、信用積分服務(wù)；“5”是“5機制”，即利用“黨建+N”網(wǎng)格化管理，推行民情收集、分析、處置、反饋、評議五項機制。
各項便民服務(wù)：
清明節(jié)、中元節(jié)、寒衣節(jié)，為轄區(qū)居民發(fā)放并收集焚燒袋；
全年為居民辦理“急難愁盼”實事60余件；
社區(qū)食堂正常營業(yè)；
幫助轄區(qū)內(nèi)291名殘疾人更換辦理殘疾證、愛心公交卡，申請了輔助器具、無障礙改造；
摸底困難殘疾人大學(xué)生家庭；
開展各類群眾喜聞樂見的文化聯(lián)誼活動，如“抗疫有我”“情滿端午，健康體檢”“紅色關(guān)愛未成年，民族共建慶七一”“喜迎二十大建功新時代奮進新征程慶七一黨建聯(lián)建文藝匯演”“喜迎二十大爭做好少年”等活動30余場。
多樣性多主題志愿服務(wù)活動：
將物業(yè)、社區(qū)工作人員、網(wǎng)格長、網(wǎng)格員、黨員、青年志愿者等組成7支特色服務(wù)小隊，依托新時代文明實踐站開展志愿活動。相繼開展“抗疫有我”“消防安全知識進小區(qū)”“靚麗星期五”“養(yǎng)老反詐宣傳”“恒怡聯(lián)手強黨建，愛心送學(xué)助高考”“迎八一創(chuàng)雙擁”“您有事、我協(xié)調(diào)”等多種志愿服務(wù)活動；
開展安全專項隱患排查12次，開展主題安全講座3次，對轄區(qū)內(nèi)90家門店、居民生活區(qū)針對高空、燃氣、消防、用電、疫情5方面建立臺賬，并定期隨機專人進行檢查和排查，做到有隱患第一時間上報，第一時間處理等。
山西晚報記者 徐麥麗 李婷 實習(xí)生 田佳佳
1.山西晚報新春走基層“感動之旅”走進太原恒山社區(qū)活動現(xiàn)場。
2.恒山社區(qū)書記兼主任劉文娟（右）講述讓她感動的事跡。
3.2022年，社區(qū)工作人員上門為居民服務(wù)。
（責(zé)任編輯：梁艷）
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